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擁有百萬無線上網用戶的電信龍頭中華電信，屢遭批評上網品質不佳
【徐毓莉╱台北報導】擁有百萬無線上網用戶的電信龍頭中華電信，屢遭批評上網品質不佳，近日更驚爆有無線網卡收訊不良用戶，中華電信竟以5米延長線為其增強訊號，讓無線成「有線」，民眾直呼：「用到快抓狂！」另民眾也怒批：「訊號滿格，卻連網頁也開不了。」消基會表示，NCC應主動監測上網品質並公告，為消費者把關。國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布的行動通訊申訴案件統計，上月接到480件各類申訴案中，中華電申訴量最多達150件。和行動上網直接相關的申訴，中華電多達89件，居5大電信業者之冠。
聽歌播兩句就斷
台中民眾詹小姐向《蘋果》投訴表示，丈夫辦中華電網卡吃到飽，但訊號時好時壞，上網聽歌，播兩句就斷掉，日前中華電提供一條用以改善網卡訊號的5米長USB延長線，兩端分別接網卡及筆電，收訊還是差。詹小姐的丈夫洪先生因工作常要全國趴趴走，恐收訊差連外出也要帶這條延長線。洪先生怒批：「已用到快抓狂，月繳這麼多錢卻受這種待遇，網卡透過延長線接到戶外，還要擔心網卡被淋濕損壞。」
新北市民眾陳小姐的遭遇與洪先生雷同，無線上網收訊差，結果中華電也是給她5米延長線來改善上網品質。陳小姐說：「5米延長線從房間拉到陽台，窗戶還不能關閉，筆電拉著延長線到客廳還被家人罵，擔心會絆人，實在很嘔。」
「只會教重開機」
台北民眾李偉挺向《蘋果》投訴，去年9月申辦手機上網方案，今年3月開始上網速度突然變很慢，看影片不順或常斷，「滿格卻上不了網，連網頁都沒辦法開」。台北上班族田佳宜近幾個月連在北市信義鬧區也無法上網，向中華電客服反映，只會教她重開機，日前《蘋果》記者與她在信義區實測，結果在室內上網，光連上雅虎奇摩就花約4分鐘。
費率高僅次日本
不僅上網品質爛，據NCC去年11月公布的7個地區上網費用比率研究顯示，日本最高，中華電居次，遠高於英、美、韓、香港、新加坡。長庚大學資訊管理學系教授張錦特說，就算固網降價後與其他國家比較仍太貴，業者應以更低價格回饋社會，業者應在3G設備改善同時，也投入4G建設才是釜底抽薪之策。
中華電信表示，正檢討看哪些部分可再改善，每年都投資逾50億元在行動網路，增加設備擴充頻寬。
消基會副祕書長、台大電機系教授林宗男表示，針對眾多消費者抱怨，NCC應出來協調，不能放任業者吃定消費者，且NCC也應監測及公布上網品質，為消費者把關。NCC發言人陳正倉表示，已要求中華電信加快建設及妥善處理客戶投訴。
網友意見
劉逸齊：只拼收錢，沒聽到、看到基本建設，可惡到極點！
陳宏有：爛到可怕的程度，一個晚上斷線可以超過20次，無敵啊！
邱筱棻：網路超慢~收費昂貴，推出的方案又超唬人，還要綁約，乾脆直接標說：我就是要搶你們的錢！還比較實在。
Ting Yu：什麼都比人家貴，品質卻沒有更好！
Violet Li：好討厭，收訊品質根本有問題，人多的話根本不該收這麼貴~...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div><div></div> 這就電信業壟斷的後果呀, 台灣的有線網路幾乎都中華斷訊的,
你不用也沒法子呀! 選舉到了, 告訴你的立委吧, 或許有希望.... 現在智慧型手機幾乎也人手一支，
3G使用量一定是增加很多，
可是大家都不想基地台蓋在自家樓上附近，
基地台只有少沒有增的情況下，
每人都想要使用3G上網帶來的便利，
只能說這問題還真不是三兩天就能解決的。 我覺得或許有可能部分的民眾的確會有這類型的問題
但是我個人就是使用中華的...說真的我也用過其它家的
我覺得中華的穩路品質是最好...也可能我比較幸運吧!!
沒有遇到那些情況過喔~覺得最好的應該是客服都打的通~ 最重要的是3G上網塞又貴...民眾客訴也不當一回事
也不發展4G業務....只想要用3G賺飽飽(服務品質....)
還好我用台北全球一動WiMAX(亂入....)
說真的在台北真的蠻適合用全球一動的....(因為我都可以拿來打wow了...)
而且4M速度429元吃到飽...<br><br><br><br><br><div></div> 本帖最後由 viccheng 於 2011-11-29 06:07 PM 編輯
回復 5# hotdog0603
那是因為目前誰是"4G"跟本還妾身不明。
WIMAX試起來有兩個問題，房子的中心會有收訊的問題，基地台太少了。 選舉越來越近了應該會趕緊改善
如果影響選情董事長又要換人了 明明一開始的線路是全民買單
一改成假民營，中華老大全拿走
其它業者不想花錢，只能跟中華租
每年那個營收不是佰億以上
要降價，不行啦，我們的成本很高，降不下來
一切都是屁話 壟斷…壟斷…又不降價…屁屁屁屁…是個屁！希望4G會更好！ 本帖最後由 viccheng 於 2011-11-30 01:31 AM 編輯
回復 9# amy901109
只能說你想太多了，4G不會改善現在的情況，政府不強力主導，財團不花錢的話，目前的情況，換成4G，問題還是一樣，不要忘了，4G的基地台如何回中心？還是要固網，目前無法依靠基地台的4G自己回傳到中心，財團不想花錢，中華只要等著賺錢就好了。...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div><br><br><br><br><br><div></div> 我用7年多 就沒有抱怨過 雖然有修過 但是 聘值 服務都不錯 就是 櫃檯 比較龜毛一點而已
其實 謠言止於智者
這些傳出 中華不好的 說穿了 是媒體策略 想要 逼 中華 是出最後 一哩客戶端 的 手段
真濺 消費者只能聽天由命。中華電雖民營，但還是改不掉一貫的作風，希望消費者提高頻寬，而品質卻不是相對提升。無線、有線網路，對於便利的大都會或許沒什麼影響，但城鄉差距，讓偏遠地區真的覺得到處都是重重關卡和障礙。直到選舉，還會被炒作成一個議題和政見，平民百姓不是要口水。 老大心態就是這樣，用戶多，少一個客戶，他們也不覺得怎樣~
民營化後，希望服務也能升級呀~多重視用戶心聲~ 哈，版大的文章下面有砲轟對象的廣告，太妙了 其實因應是不只有中華的3.5G慢,我使用X傳的也是一樣不穩定<br><br><br><br><br><div></div>
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